سياسة التعامل مع شكاوى واقتراحات العملاء
نلتزم في متجر أولابيلا بالحفاظ على أعلى مستوى من الكفاءة المهنية والنزاهة في التعامل مع عملائنا. وبالتالي فإننا:
نقدر ملاحظاتك ،شكواك، والتي تساعدنا في فهمكم كما يجب ، وتتيح لنا أيضا فرصة تحسين وتطوير معاييرنا وخدماتنا التي نقدمها مستقبلا.
نلتزم في متجر أولابيلا
بتوفير خدمات عالية الجودة إلى عملائنا والتي من خلالها نهدف الى التأكيد على الأمور التالية:
- أن يتم توجيه الشكاوى بأسهل صورة ممكنة.
- التعامل مع الشكوى كتعبير عن عدم الرضا عن خدماتنا وهو ما يتطلب تعاملا فوريا.
- التعامل مع الشكاوى على الفور وبكل تهذيب وسرية.
- نتعامل مع جميع الشكاوى بأسلوب عادل ومتسق.
- إطلاع عملائنا على حقوقهم، وفي حال عدم رضى العميل عن القرارات المتعلقة به، الحرص على التعلم من الشكاوى واستخدامها كوسيلة لتطوير خدماتنا ومراجعة سياسات وإجراءات الشكاوى الخاصة بنا بشكل دوري.
- الحرص على الرد بصورة سليمة مع منح التفسيرات المناسبة أو الاعتذار المناسب فى حالة وجود أمور خاطئة.
طرق تقديم الشكوى
عبر ايميل المتجر [email protected]
- عبر الواتساب +966502241228
إجراءات التعامل مع الشكوى
يتم الرد على الشكوى خلال (5) أيام عمل من تاريخ ورود الشكوى في متجر أولابيلا يرجى اعتماد طريقة واحدة فقط من الطرق / الوسائل المذكورة أعلاه لإرسال نموذج الشكوى وعدم إرساله بأكثرمن وسيلة وذلك تجنباً للإزدواجية حتى نتمكن من الرد عليكم في أسرع وقت ممكن دون تأخير.